積水ハウスは徹底した情報管理で点検や補修に迅速に対応
積水ハウスは、住宅の引き渡し後も手厚いアフターメンテナンスを提供し、長期間にわたって品質を維持しています。特に「いえろぐ」というシステムで住宅の履歴や点検、修繕の情報を管理し、更新しています。また、カスタマーズセンターは24時間365日対応しており、トラブルやメンテナンス、リフォームについての相談も受け付けています。
目次
積水ハウスとは？
積水ハウスは、日本を代表する住宅メーカーで、1960年の設立以来、愛知県を含む全国で高品質な住宅を提供してきました。戸建て住宅、賃貸住宅、マンションなど幅広い住宅事業を展開しています。
積水ハウスの住宅は、デザインと居住性に優れており、都市型のコンパクトな住宅から広い庭付きの家、最新技術を活用したスマートハウスまで、さまざまなライフスタイルに合わせたプランを提供しています。
また、アフターサポートとメンテナンスにも力を入れており、住宅の建設後も長期間にわたって安心して住めるよう、迅速に対応するサポート体制を整えています。
積水ハウスのアフターメンテンナンス
積水ハウスは、住宅の引き渡し後も、長期にわたって安心して暮らし続けられるよう、充実したアフターメンテナンスを提供しています。家を建ててからも、建物のメンテナンスやトラブル対応を迅速に行い、住宅の品質を維持するために積極的なサポートを行っています。
◇独自の住宅履歴情報の蓄積・更新台帳「いえろぐ」
積水ハウスのアフターメンテナンスでは、「いえろぐ」というシステムを使い、住まいの履歴情報を詳細に管理しています。このシステムにより、定期的な点検や補修の情報が更新され、長期間にわたって住宅の性能を維持するサポートが提供されます。
「いえろぐ」は、住宅の設計や施工、メンテナンスに関するすべての情報を一元管理します。過去の点検や修繕の内容、設備交換時期などが記録されており、必要なメンテナンスが迅速に対応できます。この情報は、オーナーと積水ハウスの双方で共有され、どの部分がいつ修繕されたかが正確に把握できます。
積水ハウスの長期保証制度
積水ハウスは、住宅の品質と長寿命を保つために、充実した長期保証制度を提供しています。住宅は時間が経つにつれて劣化や不具合が起こる可能性があるため、信頼できる保証が重要です。
積水ハウスの長期保証制度は、引き渡し後に定期的な点検や必要なメンテナンスを行い、住まいの性能を保つことを目的としています。主要な構造部分（柱、梁、屋根、外壁など）には、30年間の保証が付いており、住宅の基本性能を長期間安心して維持できます。
さらに、10年ごとに定期点検を実施し、その結果に応じて保証が延長されます。最大で30年間の保証が可能です。30年目以降も、必要な条件を満たすことで保証を延長することができます。
積水ハウスのカスタマーズセンター
積水ハウスのカスタマーズセンターは、安心して住み続けられるよう、住宅に関するさまざまなサポートを提供する窓口です。新築後のアフターサポートをはじめ、住まいに関す積水ハウスのカスタマーズセンターは、住宅の困りごとや不具合への対応、メンテナンスやリフォームの相談など、多様なサポートを提供しています。24時間365日対応しており、いつでも迅速な対応が可能です。
このセンターは、建物の劣化や設備の不具合に関する相談窓口として機能し、緊急事態にも対応できます。定期点検や長期メンテナンスのスケジュール管理も行い、住まいの品質維持に関するアドバイスを提供します。
また、リフォームに関する相談も受け付けており、家族構成やライフスタイルの変化に応じたリフォームプランを提案します。住まいの診断を行い、最適なリフォームプランを提示することで、住宅の価値を保ち、快適な生活空間を提供します。
積水ハウスの不動産売却サポート
積水ハウスでは、住宅の建築だけでなく、不動産の売却サポートも行っています。特に「スムストック」という制度を利用することで、既存の住宅を高い価値を保ちながらスムーズに売却することができます。
「スムストック」とは、長期優良住宅として認定された中古住宅を、専門的な点検やメンテナンス履歴を活用して売却する制度です。この仕組みにより、買い手に安心感を提供し、取引を円滑に進めることができます。
◇スムストックを利用したお客様の声
ここでは、実際にスムストックを利用して住宅の購入・売却を行ったお客様の口コミをご紹介します。
購入
実はスムストックに関しては、担当の方から説明を受けるまでは全く知らなかったのですが、仕組みや査定方法を聞くにつけ、どんどん安心感が増していきました。
中でも特に良いなと思ったのが長期点検制度。メンテナンスをしっかり行っているというだけあって、躯体や内装もしっかりしていましたし、購入する側としては、お墨付きをいただいたような一際大きな安心感に繋がりました。 引用元：スムストック
スムストックは、その安心感を提供する長期点検制度が特長です。担当者の説明を受けることで、仕組みや査定方法に対する信頼感が深まり、実際の物件も躯体や内装がしっかりしていることが確認できます。
この制度により、購入者は長期間にわたり安心して住むことができるという大きなメリットがあります。
売却
スムストックに関しては、説明を聞くまで知らなかったのですが、販売士の方から「高級ブランド車の認定中古車のような…」という表現で教えていただいたのが分かりやすかったですね。
建物と土地に分けた査定や、建物自体も躯体と内装に分けて見るなど、査定方法が非常に分かりやすく、透明感があって良いなと思いました。 引用元：スムストック
スムストックは建物と土地、さらに躯体と内装に分けた詳細な査定を行います。このアプローチにより、物件の品質と価値が明確に示され、購入者に安心感と信頼を提供しています。透明感のある査定プロセスが、スムストックの大きな長所です。
積水ハウスのリフォーム事例を紹介
積水ハウスのリフォーム事例は、多様なニーズに対応した革新的なアプローチを特徴としています。積水ハウスのリフォーム事例の中でも、オンラインのみでリフォームを実現した事例と、現代の暮らしに合わせて家を改装した事例が特徴的です。
◇オンラインのみでリフォームを実現
画像出典：積水ハウス
この事例では、オーナーが現地に足を運ぶことなく、全てのリフォームプロセスをオンラインで完了させた点が注目されます。
積水ハウスは、コロナ禍の影響で対面での打ち合わせが難しい状況下においても、ビデオ会議システムやメールを活用し、効率的かつスムーズにリフォームを進めることができました。
オーナーの希望を細かくヒアリングし、完成イメージを共有することで、満足度の高いリフォームが実現しました。この事例から、積水ハウスは、オンライン環境でも迅速に対応し、質の高いリフォームを提供できる柔軟な対応力を持っていることがわかります。
◇現代の暮らしに合わせた家にリフォーム
画像出典：積水ハウス
こちらの事例では、家族構成やライフスタイルの変化に応じて、家全体をリフォームした事例です。
築30年近い住宅で、当初は家族全員が快適に過ごしていましたが、子供たちが独立し、夫婦だけの生活になったため、住みやすさや機能性を重視したリフォームが必要になりました。
積水ハウスは、現代の暮らしに合った間取りや収納スペースの増設、断熱性能の向上など、細部にわたって提案し、快適な住環境を実現しました。
特に、リビングやキッチンのデザインは最新の設備を導入し、日常生活の利便性を大幅に向上させた点が特徴です。
ハウスメーカーに住宅メンテナンスを依頼するデメリット
ハウスメーカーに住宅メンテナンスを依頼する際は、そのデメリットについても把握しておくことが大切です。
仲介手数料がかかるため、コストが高くなる
ハウスメーカーのメンテナンスでは、仲介手数料が発生するため、トータルコストが高くなります。この手数料は、メンテナンスを受けるたびに支払う必要があり、定期的な点検や修理を考慮すると、長期的には大きな負担となります。
定期メンテナンスには有料オプションが必要
定期的なメンテナンスを継続的に受けるには、有料メンテナンスを受ける必要があります。外壁塗装やシロアリ防除施工など、基本的なメンテナンスが有料で提供されるため、予算を超えることがあります。
初期投資だけでなく、将来的なメンテナンス費用も考慮しなければならず、長期的なコストが膨らむ可能性があります。
延長保証を受けるためには有料メンテナンスが必須
延長保証を受ける際には、有料メンテナンスが条件となる場合も多いです。このため、保証を維持するためには、追加の費用を支払う必要があります。契約前に保証条件を十分に確認することが重要です。
施工が下請けに委託されるため、対応が不明瞭
メンテナンスの施工は下請けに委託されることが多く、問い合わせを行うと、たらい回しにされることがあります。このため、迅速な対応が難しく、問題解決までに時間がかかることがあります。
また、責任の所在が不明確になることもあり、顧客満足度に影響を及ぼす可能性があります。信頼できるサービスを求めるなら、直接対応してくれる業者を選ぶのがおすすめです。
メンテナンスのレベルが低い場合がある
ハウスメーカーは、主に家を売ることに特化しているため、メンテナンスサービスの品質が必ずしも高くない場合があります。顧客のニーズや問題点に十分に対応できないことが多く、結果として満足度が低くなることがあります。
住宅メンテナンスを得意とする業者へ依頼しよう！
住宅メンテナンスはハウスメーカーだけでなく、メンテナンスを得意としている業者に依頼するケースもあります。以下では住宅メンテナンスを得意とするおすすめの2社をご紹介します。
リンクスホーム株式会社
画像出典：リンクスホーム
リンクスホームの強みは、お客様に快適で安心な住まいを提供する多様なサービスにあります。年に1回、専門家による徹底した点検を実施し、常にお家の状態を把握することで、安心感を提供しています。
さらに、水回りに関しては無制限保証を設けており、万が一のトラブルにも迅速に対応できる体制を整えています。また、火災保険の申請サポートを行い、大きな出費に対する解決策を提供します。
加えて、シロアリ対策、給湯器のメンテナンス、外壁塗装、ハウスクリーニングなどのサービスを特別価格で提供し、お客様のニーズに応じた柔軟な対応を実現しています。
株式会社ベンリーコーポレーション
画像出典：ベンリーコーポレーション
ベンリーコーポレーションの強みは、ハウスクリーニングや庭のお手入れ、引越しサービス、水漏れのトラブル対応、防災対策、家の改修・修繕など、さまざまなおうちの困りごとに幅広く対応できることです。お困りごとを簡単にチェックするだけで見積もりが可能で、見積もりは無料なので、お気軽にお問い合わせいただけます。
全国展開しているため、どこでも安心して利用できるのが大きな魅力です。地域に密着したサービスを提供し、お客様のニーズに迅速に応じる体制が整っています。
積水ハウスは、1960年設立の日本の大手住宅メーカーで、愛知県を含む全国で高品質な住宅を提供しています。戸建て、賃貸、マンションなど多様な住宅事業を展開し、都市型コンパクト住宅から広い庭付き家、スマートハウスまで幅広いプランを用意しています。
積水ハウスは、引き渡し後も充実したアフターメンテナンスを提供し、住宅の品質を長期間維持します。特に「いえろぐ」というシステムで住宅の履歴を管理し、定期点検や修繕の情報を更新しています。主要構造部分には最大30年の長期保証があり、定期点検により保証が延長されます。
また、カスタマーズセンターは24時間365日対応で、トラブルやメンテナンス、リフォームの相談を受け付けています。さらに、不動産売却サポートも行い、「スムストック」制度を活用して、中古住宅の価値を保ちながらスムーズな取引を実現しています。
